工作职责：1. 物业费及相关费用管理 ​负责物业费、车位费、公摊水电费等各项费用的核算、开票与收取，确保账目清晰、及时到账。 ​执行物业费催缴方案，通过电话、微信、上门等方式与欠费业主沟通，跟进催缴进度，维护良好的业主关系。 ​建立并更新收费台账，定期统计欠费数据，形成催缴报表上报上级。 ​ 2. 业主投诉与问题处理 ​负责接待业主来电、来访投诉，详细记录投诉内容、诉求及联系方式，分类登记并建立台账。 ​协调工程、保洁、安保等部门处理投诉问题，跟进处理进度，及时向业主反馈结果，提升满意度。 ​定期汇总投诉类型与处理情况，分析共性和个性问题，提出优化建议。 ​ 3. 维修事项登记与跟进 ​接收业主报修需求，准确记录维修位置、问题描述、紧急程度及联系方式，形成维修工单。 ​协调维修人员上门处理，跟踪维修进度与质量，完成后回访业主，确认问题解决。 ​建立维修档案，统计维修频次与成本，为设施设备维护提供数据支持。 ​ 4. 业主沟通与档案管理 ​定期走访业主，征询服务意见，组织满意度调查，收集改进建议并反馈。 ​负责业主档案的建立、更新与归档，包括入住资料、联系方式、缴费记录、投诉维修历史等，确保信息准确完整。 ​通过公告栏、业主群等渠道发布通知，如停水停电、社区活动等，保障信息传递及时顺畅。 ​ 5. 日常协助与其他工作 ​协助完成小区日常巡检，监督保洁、安保等服务质量，发现问题及时上报并督促整改。 ​配合社区及上级部门完成各类检查、资料报送与活动组织。 ​完成领导交办的其他临时性工作。